Déconstruire le conflit : transformer les désaccords en opportunités

Durée : 1,5 heures

Accès à la formation : 30 jours suivant l'achat

Contexte

Comment identifier les comportements ou les facteurs susceptibles de conduire à une mésentente ou à un conflit? Quelles sont les méthodes de prévention et la meilleure approche pour gérer de telles situations impliquant des collègues, des clients ou d’autres professionnel.le.s?

Dans les environnements professionnels, les désaccords, les disputes et les contentieux entraînent souvent des conséquences préjudiciables et souvent coûteuses sur le plan organisationnel. Ces conséquences peuvent inclure la rupture potentielle de relations avec les clients, des risques juridiques, des retards dans la progression des projets, du stress, une perte de motivation, et bien d’autres encore.

Cette formation vous encourage à adopter un regard objectif sur la manière dont nous percevons et abordons les conflits. Vous découvrirez des outils et des stratégies qui vous aideront à prévenir les conflits et à favoriser une méthode de résolution créative et positive. Apprendre à mieux gérer les conflits vous offre la possibilité de transformer un désaccord en une opportunité.

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Vous êtes couvert par le régime collectif d’assurance complémentaire de la responsabilité professionnelle (ARP)?
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En déclarant avoir suivi cette formation lors de votre prochain renouvellement, vous pourriez bénéficier d’une réduction pouvant aller jusqu’à 60 $ sur votre prime*.

* Jusqu'à concurrence du montant le moins élevé entre 10 % de la prime et 2 500 $ par entreprise si vous exercez en pratique privée en génie et êtes couverts par le régime collectif d’assurance complémentaire de la responsabilité professionnelle.
Ce crédit s’appliquera sur la prime du prochain renouvellement de la police du régime collectif d’assurance complémentaire s'il s'agit d'une police annuelle, ou au prochain versement de prime, s'il s'agit d'une police d'une durée de plus d'un an.

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Objectifs d’apprentissage

• Distinguer les types et les principales sources de conflits professionnels

• Identifier des outils pour analyser et résoudre les conflits professionnels

• Expliquer la valeur ajoutée d’une intervention respectueuse et proactive

• Reconnaître des stratégies d’intervention pour intervenir de manière préventive et positive en situation de conflit

Contenu

• Faire face au conflit

  • Compétences requises

  • Responsabilité partagée

  • Bénéfices

  • Impacts sur la performance

• Effectuer le bon diagnostic

  • Sa vision du conflit

  • Portée du conflit

  • Types de conflits

  • Phases d’escalade

  • Communication et pièges à éviter

• Établir une stratégie d’intervention

  • Attitudes favorables

  • Stratégies d’interventions

  • Étapes du plan d’intervention

  • Mécanismes de prévention

Compétences visées

• Démontrer ses aptitudes personnelles

  • Faire preuve de jugement

• Communiquer efficacement

  • Maintenir des relations saines et efficaces

  • Travailler en équipe

• Gérer ses projets et ses équipes

  • Superviser des équipes